Nowa usługa Help Desk – zawsze po Twojej stronie

Uruchomiliśmy nową usługę Help Desk dzięki, której możesz szybko uzyskać pomoc w sprawach związanych z bankowością internetową, aplikacją mobilną i obsługą kart płatniczych. Pomagamy sprawnie, jasno i wtedy, gdy tego potrzebujesz.

Zakres pomocy

Dzięki Help Desk możesz uzyskać wsparcie w takich sprawach jak:

Bankowość internetowa i aplikacja mobilna

• blokowanie wszystkich kanałów dostępu (bankowość internetowa, aplikacja mobilna)
• blokowanie dostępu tylko do bankowości internetowej
• odblokowanie dostępu do bankowości internetowej (rozpoczęcie procesu zmiany hasła lub pozostawienie aktualnego)
• rozpoczęcie procesu zmiany hasła do bankowości internetowej
• rozpoczęcie procesu zmiany kodu uwierzytelnienia do bankowości internetowej
• blokowanie dostępu tylko do aplikacji mobilnej (zmiana metody autoryzacji na SMS)
• aktywacja pełnej funkcjonalności aplikacji mobilnej
• instrukcje parowania (aktywacji) i blokowania aplikacji mobilnej
• pomoc i instrukcja obsługi bankowości internetowej i aplikacji mobilnej zgodnie z Przewodnikiem użytkownika
• przyjmowanie zgłoszeń dotyczących bankowości internetowej i aplikacji mobilnej (tj. problemy z funkcjonalnością oraz ewentualne sugestie Klienta), oraz informowanie o awariach, przerwach technicznych i problemach z działaniem usług

Karty płatnicze

• blokada karty płatniczej
• zastrzeżenie karty płatniczej
• informacja o statusie karty płatniczej

Godziny działania i kontakt

Help Desk działa codziennie, w godzinach od 8:00 do 22:00.

Zadzwoń pod numer:
📞 22 112 26 51

Jeśli numer jest niedostępny (przykładowo podczas prac serwisowych), możesz użyć numeru awaryjnego, który służy do tylko pilnych spraw (takich jak blokowanie dostępu do bankowości elektronicznej lub kart).
📞 668 360 300

Jak skorzystać?

1. Zadzwoń na numer 22 112 26 51
2. Konsultant potwierdzi Twoją tożsamość.
3. Wybierz temat rozmowy – np. zablokowany dostęp, reset hasła, instrukcja obsługi aplikacji czy zastrzeżenie karty.
4. Jeśli linia jest zajęta a Twoje połączenie oczekuje dłużej niż 3 minuty wybierz opcję oddzwonienia (callback) – konsultant skontaktuje się z Tobą.

Dlaczego warto?

Dzięki Help Desk zyskujesz:

• szybki dostęp do pomocy technicznej bez wychodzenia z domu 
• jeden numer kontaktowy,
• prostą pomoc nawet jeśli nie znasz się na technologii,
• większy spokój – pomożemy, gdy coś nie działa.

Zawsze po Twojej stronie

Rozumiemy, że bankowość elektroniczna to dziś codzienność. Dlatego chcemy, by korzystanie z niej było proste i bezpieczne.
Nasz Help Desk to miejsce, w którym zawsze uzyskasz wsparcie, gdy coś nie działa.

Zadzwoń, gdy tylko potrzebujesz pomocy – jesteśmy tu, by ułatwić Ci korzystanie z Banku.