Reklamacje

Zasady składania reklamacji

Zgodnie z Zasadami rozpatrywania reklamacji przez Instytucje finansowe, stanowiącymi Załącznik do Uchwały Komisji Nadzoru Finansowego z dnia 10 maja 2011r.

___________________________________________________________________________________________

1. Klient Podlasko-Mazurskiego Banku Spółdzielczego w Zabłudowie ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Bank:

• we wszystkich jednostkach Banku
• pisemnie na adres Podlasko-Mazurski Bank Spółdzielczy w Zabłudowie, 16-060 Zabłudów, ul. Surażska 2
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku www.pmbank.pl
• telefonicznie pod numerem telefonu dowolnej jednostki Banku

2. Bank, telefonicznie lub pisemnie udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację bez zbędnej zwłoki. jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 90 dni, po uprzednim wyjaśnieniu okoliczności, które wymagają dodatkowego ustalenia.

3. Klient Banku ma możliwość uzyskkania bezpłatnej pomocy prawnej u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Spory wynikłe z Umowy mogą być roztrzygane pozasądowo przed Arbitrem Bankowym, o ile wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 8.000 zł.

4. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Bankiem lub pozostające w związku z umowami, będą roztrzygane przez sąd powszechny, którego właściwość ustalona będzie zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa.